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2009年3月30日 (月)

深夜にベルが鳴る・・・

深夜にベルが鳴る・・・ といっても携帯電話の着信音ですが・・・

僕は寝入ったばかり・・・ どうせ間違え電話かぁ・・・ 意識が遠のく

あれ・・・なんかまだ電話が鳴ってる・・・ 携帯を見ると8本くらい同じ番号が・・・

えっ?今何時・・・ AM1:20・・・ 20分間に8回の電話・・・

意識朦朧としながら電話に出る・・・ 「どなたれしょうきゃ?」「ご用件は・・・?」

「深夜遅くにすみません。ルームーキーを職場に忘れてきてしまって・・・ 終電が終わってしまいなんとかならないでしょうか・・・? 本当に遅くにすみません・・・

「しゅみましぇんが・・・こんな時間じゃどうにもなりませんにょ、オーナーを起こすわけにもいきましぇんし、盗難を避けるために夜間は会社以外の場所に鍵を保管しているのれ・・・ 保険特約の夜間緊急対応サービスの電話番号を携帯に登録していませんか?もしされていないなら、取りに戻っていただくかホテルに宿泊されるかネットカフェとか・・・」

「え~ぇ・・・・ どうにもならないのですか・・・ でしたら、なんとか自分でします・・・ 本当に申し訳ございませんでした・・・

電話を切った後・・・ ふと思った・・・ 終電がない?お客様は女性・・・ 僕は深夜の街に女性を放り出してしまったのか・・・ なんかあったらどうしよう・・・

ちょっと・・・ え~ぇ~・・・

「先ほどは大変申し訳ございませんでした。 お困りでお電話いただいたのに・・・ 先ほどは冷たい事務的な対応したかもしれません。申し訳ございませんでした。」

「いえいえ・・・ 私がうっかりしていたのに、どうしていいかわからず深夜に電話してしまい申し訳ございませんでした。」

「もし、よろしかったら・・・ 職場までお送りしますから鍵をとってくることは可能ですか?」

「・・・ いや・・・そんなこと・・・申し訳ないです・・・ タクシーで往復しようかと・・・」

「職場はどこですか?」

「○○駅が最寄りです・・・」

「え・・・ たぶん、往復¥30,000位になっちゃいますよ・・・。 お困りでしょうから、今回だけ本当に本当の特別対応しますから。 その代わり、今後は鍵の管理は注意してくださいね。」

こうして、深夜に往復1時間半の首都高ドライブ・・・? 帰宅したのはAM3:00・・・

入居者の皆さん、以後、このような対応は不可能ですので鍵の管理は万全に。それと万が一のために弊社でご加入いただいている保険特約サービス(24時間365日対応の住宅緊急サービスの電話番号を携帯電話に登録してくださいね)

念を押しますが。。。。 以後はkのような対応不可能です・・・

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コメント

 同じ様な経験が・・・
正月に 鍵を実家に置いて来てと
事務所を開けて貸しました。


なんていい人・・

あたし、次引っ越すときは、そちらの不動産屋さんにお世話になります!!!w
もしもの時にはあたしにも
是非その対応で・・f( ̄∇ ̄*)アハッ

鍵の挿しっぱなし、置き忘れ、紛失・・しょっちゅうやっちゃってます

お客様を大切に思う気持ちだけでもありがたいのに
緊急事態にも対応されているのですね。
不動産屋さんの鏡です!
以前上記の女性と同じような状況にあったとき
大家さんも不動産会社も留守電でした(涙)
実家が近いので夜中に母親たたき起こしてしまいましたが(苦笑)

たびすきさんも、困っている人を見過ごせないですもんね。
不動産管理しているとこういうこと意外に多いですよね。

KANONさん、お願いだから来ないでぇ~(爆)
KANONさん、専属マネージャーみたいになっちゃいそうです

あおむしさん、実は最初に電話を切った時は、普通の不動産屋さんでした。
ただ・・・電話切った後、人として俺はどうよ?という気持ちが沸き上がってしまい・・・

素晴らしいです!!!
こんな人情的な対応してくださる方なんてまずいないですよ
やはり人間なによりもまず 心 ですね★
夜間の高速おつかれさまでしたm(__)m

ちゅらさん、非常に難しい問題なんですよね・・・
会社として決めている対応があって
ここを越えてしまうと、サービスにムラがでてしまいます。
サービスのムラは、時に顧客満足度に影響与えちゃうし。
その反面、人としてどうなのよ?という気持ちがあって・・・

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