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毎日毎日・・・素晴らしいお客様との出逢い・・・

12月23日(水)は定休日に関わらず臨時営業・・・

朝から夜まで素晴らしいお客様との出逢いがあったことを日記に書きましたが・・・

12月24日のクリスマスイブも、25日のクリスマスも、昨日も・・・

素晴らしいお客様との出逢いが続いております・・・

ただ・・・悔しかったのは・・・ 昨日の朝一番で忙しいスケジュールの中でご来店頂いたお客様・・・

この場で社名は明かせませんが、地元業者でこの地域では支店も複数持っている不動産会社の物件をご案内して、気に入って頂き、その日に帰郷する際、ご両親の承諾を得た上でお申込をしますと言ってくださったのに・・・

お申込書を取りに行くと・・・ 賃料が¥75,000・・・

え・・・募集広告には大きく¥70,000と書いてあるじゃない・・・

電話を入れて、この点を不動産会社に確認すると、元々¥75,000ですよ?と・・・

え・・・ ちょっと待って、5日前にFAXしてもらった広告にもハッキリ書いてあるし、その前に2~3度FAXもらった時も¥70,000だったけど・・・

あっ、すみません、それ間違いです、¥75,000ですから。間違いですからどうにもなりません。 オーナーと賃料の交渉はできますが結果はわかりません。

その状況、わかるんだけど・・・

・・・・・・ これ、どうよ・・・・・・

せめて、お客様がまだ御社にいらっしゃるのでしたら、電話を代わってください。私の方から謝罪しますからとか・・・

逆の立場なら、僕なら、そういう対応になる・・・

客付け業者の向こう側にいるのは・・・お客様なのだから・・・

今までも、この会社の物件に何度もお申込をしてきたので、信頼はしているんだけど・・・ 悪意はないのだろうけど・・・ 賃料が¥5,000も違っていたら問題でしょう・・・

北海道に帰郷されるお客様に、飛行機の搭乗時間までの時間に慌ただしくご来店頂き・・・ 気に入って申し込もうとすれば・・・ 賃料が¥5,000間違っていました・・・

僕もショックで落ち込みましたが・・・ お客様の落胆は想像できない・・・

予算ギリギリの良い物件に巡り会えたと思ったら・・・ 間違えでしたの一言で予算を大幅に超えてしまった・・・

いくら元付け業者のミスであっても・・・ 僕自身が消化しきれない罪悪感のような複雑な思いを抱え・・・

本来なら・・・ お客様から私がお叱りを受けてもおかしくない状態でした・・・

いや、お客様からすれば、僕に対して思いを吐き出せた方が多少なりとも楽だったのかもしれません・・・

でも・・・ お客様は・・・ 他にも情報をメールで送ってくださいと笑顔で羽田空港に向かわれました・・・。

本当に大変申し訳ございませんでした・・・m(_ _)m

なんとか冬期休暇中に良い物件を見つけて、挽回させていただきますので、少しお時間をください。

この方も、是非、おつきあいをさせて頂きたい、とても素晴らしいお客様でした。

クリスマスの日は、朝から遠距離恋愛を成就され婚約中の素敵なカップルのお客様からお申込を頂き・・・ その後も続々と・・・

昨年はクリスマス以降は、ご来店されるお客様が少なく、事務処理ばかりでしたが、今年は全く状況が違います・・・

そして・・・昨日・・・

非常に嬉しい出来事が・・・

ご契約時に不足していた必要書類がお客様から郵送されてきたのですが・・・

そこには、可愛らしい型のクリップで、あたたかいメッセージが添えられていました・・・

嬉しいクリスマスプレゼント・・・

本当に有り難うございましたm(_ _)m 僕の方こそ、お客様との出逢いで、あたたかい気持ちにさせられました。

仕事を通じて、おつきあいをさせて頂くことになったお客様・・・ 末永く宜しくお願い申し上げます

Photo 

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コメント

素晴らしいです。
不動産業でここまでお礼を言われる事って、あまりないのでは?
それだけ対応が素晴らしいということですよね。
僕も接客を受けてみたくなりました(笑)

Uさん、有り難うございます。
このようなメッセージを頂けるのは
幸せなことだと思っています。
このような対応が、生命線だと考えています。
僕にとっても会社にとっても。
できることなら、全てのお客様に・・・
感動や暖かさを味わってもらいたいと思います。
そのためにも、日々、地道に努力していきます。

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