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《Studie +TOKYO-(スタディ東京)》へ ヘッドライトバルブ交換

昨夜は、久しぶりにBMW専門ショップ《Studie(スタディ) http://www.studie.jp/へ。

約1年振り・・・

前回、行ったのは《Studie +YOKOHAMA-(スタディ横浜) http://www.studie.jp/05shop/top/top/

そして、今回お世話になったのは・・・ もうすぐ出店1周年を迎える《Studie +TOKYO-(スタディ東京) http://www.studie.jp/05shop/tokyo/top/

もともと1年もご無沙汰してしまったのは、忙しくて車をかまっている暇がなかったから・・・

で、約1年振りに行ったのは・・・ 1週間ほど前から運転席側のヘッドライトが点灯しなくなり、ヘッドライトバルブを交換しなくてはならなかったから・・・ 

以前なら、こんな状況になったら即交換に行ってたんだけど・・・ 目の前にあるリアルな世界では、そんな時間さえ与えてくれなかった・・・

営業時間はPM8:00まで・・・ 昨夜はたまたま、閉店後の残業もさほどなく、なんとか時間ができたので・・・ 

初めて《Studie +TOKYO-(スタディ東京)》へ行ってみた。 府中なので、新横浜まで行くより気軽で近い。 そして・・・ 横浜でお世話になっていた《石さん http://blog.ishizuka.studie.jp/が店長をしているので・・・。

ちなみに石さんは、親友であるノブちゃんの担当でもある。 元々、ノブちゃんから紹介された、ノブちゃんつながり。

今からでも対応してもらえるかを確認の電話を入れて、府中へGO!!

お店に着いたのは、PM7:00前。 バルブ交換だから、そう時間はかからないだろう・・・

が!!! なんか様子がおかしい・・・ 閉店時間を迎えPM8:30を過ぎても作業が終わらない・・・ 冷たい雨が降る夜・・・ そんなに混んでもいなかったのに・・・

おそるおそる石さんに聞いてみる・・・

バルブを交換したのに点灯しないとのこと・・・ え~~~重症ですか?

今、原因を1つづつ潰している最中ですので・・・ 了解~

いつしかPM9:30を過ぎる・・・ お客さんは僕1人・・・

この時間になってもフロントのスタッフは、皆、残っている・・・

もちろんメカニックスタッフも、お客様から預かっている複数の車への作業を地道に続けている。

正直、僕は常連客じゃないし、車もほとんどノーマル状態。それでも作業を待っている間、何人かのスタッフが声をかけてくれたり・・・ とても、あたたかい対応・・・

企業として急成長していても、お客様へのあたたかい対応は以前と変わらず・・・

気付くとPM11:00過ぎ・・・ 気になってピットを覗いていると、他の車で作業をしていたメカニックスタッフも集まり、何かを話し合っていた・・・ うわ・・・かなり重症だ・・・

石ちゃんが来て・・・ なんらかの原因で、異常電圧なりを感知したコンピューターが回線ショートを未然に防ぐために、ヘッドライトユニットを遮断してしまったかもしれない・・・

ブラックボックスの部分なので、ディーラーに持ち込んでくださいと・・・

こんなに遅い時間まで一生懸命作業してくれたスタッフの皆さん、ありがとうございました。

やっぱりプロの仕事ですね。 お客さんに一生懸命さが自然と伝わる・・・

それと・・・ スタッフの皆さんのあたたかい対応・・・

仕事で人を感動させるって難しいことですが、本当に感動しました。

ありがとうございます。

ちなみに、今日、ディーラーである《MURAUCHI BMW(村内BMW)国立支店 http://www.murauchi-bmw.co.jp/jp/murauchi-bmw/ja/に行って、車を点検に出してきました。

経過報告の電話を頂き、ほぼ予想通りの状況でした。

僕の家の近くには、BMWを扱っているディーラーは他にも複数あるのですが、なぜ、少し離れたディーラーとお付き合いをさせて頂いているかというと、距離感を感じさせない対応をしてくれてるからなんです。 そして、このディーラーも歴代の担当営業の皆さんだけでなく、サービス部門(メカニック)の対応も素晴らしく、安心してお付き合いできるんです。

自分の周りを見渡すと・・・ あらゆる分野において、本当に素晴らしいパートナーとお付き合いをさせて頂いているなと・・・

それを考えると・・・ 僕自身は、まだまだ勉強不足・・・ お客様から信頼されるべく、一生懸命に仕事をしていかないと・・・

良いパートナーが持っている、優れた点をきっちりと分析して、それを学びながら自ら吸収していければと思います。

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コメント

ひでちゃん、こんにちは。
Studie Tokyo詣でをされたんですね。
僕も先日、バルブ切れで行ってきました。
ママがニトリへ行く用事があったので良かったです。
ヨッタン、ミク号に大興奮でした。

nobuakiさん、tokyoは広々で良いですね~
ステッカー欲しいな・・・

ひでちゃん、こんにちは。
僕もバルブ切れが3度も起こったので交換したら同じ症状に見舞われ、現在、Studieさんに緊急入院中です。

のぶあきさんもですねー
僕は1回目で、小声で違う手段を進められたので
早い段階で見切りをつけられました(笑)

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